Quelques gestes à ne pas oublier avant d'entrer au bloc opératoire

• Retirez vos bijoux (pendentifs, boucles d'oreilles, colliers, bracelets, piercings, alliances, bagues, montres...).
• Ne conservez pas sur vous vos prothèses dentaires et auditives, vos lunettes ou vos lentilles. Laissez-les dans votre chambre où un coffre est à votre disposition, ou confiez-les à vos proches. Ne les laissez pas sur votre plateau repas (elles risqueraient d'être jetées).
• Maquillage, vernis à ongles, rouge à lèvres... sont proscrits.
• Soyez à jeun (ne buvez pas, ne mangez pas, ne fumez pas).
• Dans tous les cas, respectez les consignes données par les médecins et le personnel soignant.
• Une douche avec savon antiseptique (shampoing inclus) vous sera demandée la veille et le matin de votre intervention.
• Respectez ces consignes pour limiter le risque d'infection.
• Pensez à apporter les derniers résultats des examens de laboratoire, la carte de groupe sanguin, les examens radiologiques et l'électrocardiogramme.

Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)*

Créé en 1998, le CLIN a pour mission de mettre en place dans notre clinique les mesures adaptées de prévention des infections nosocomiales (infections liées aux soins contractées dans un établissement de santé).

Le CLIN a pour objectif de réduire le risque de survenue de ces infections et d'informer les professionnels et patients sur le respect des règles d'hygiène.

Le score agrégé établi sur la base de 5 indicateurs nationaux de lutte contre les infections nosocomiales permet de mesurer les moyens mis en oeuvre par les établissements de santé. En 2008, notre clinique a obtenu la classe de performance A, la plus élevée.

Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) :

Chargée de veiller au respect de vos droits et de faciliter vos démarches, la CRU examine notamment les réclamations des usagers et peut les informer sur les voies de conciliation et de recours. Elle est également chargée d'améliorer l'accueil et la prise en charge des patients. Elle peut être saisie en écrivant au Directeur.
Elle est composée du Directeur de l'établissement, d'un médecin médiateur, d'un médiateur non médecin, de 2 représentants des usagers et de 7 autres membres appartenant à l'établissement.
Si vous souhaitez contacter les représentants des usagers, cliquez ici : contact représentants des usagers. Vous pouvez également les contacter directement, coordonnées ci-dessous*.
 

Évaluations

L'établissement mesure régulièrement la qualité de ses services, notamment par des enquêtes, les indicateurs IPAQSS (Indice de Performance pour l'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins) et par la certification HAS (Haute Autorité de Santé). Si vous souhaitez des renseignements sur ces résultats, vous pouvez en faire la demande auprès du Directeur.

Le Département de l'Information Médicale (DIM),

Sous la responsabilité d'un médecin de l'établissement, le DIM valorise l'information médicale de la clinique sur la base du Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information (PMSI) afin de servir d'outil à la tarification de l'activité, d'analyser ses résultats, d'organiser ou de participer aux enquêtes nécessaires.

Dossier d'hospitalisation (arrêté du 5 mars 2004, arrêté du 3 janvier 2007)

Constitué tout au long de votre séjour, il est conservé au sein de notre établissement puis archivé par un prestataire pour une durée minimum de 20 ans. Le patient ou ses ayants droit peut y accéder soit directement, soit par l'intermédiaire d'un médecin qu'il choisit librement. Les demandes sont à adresser à la Direction de la clinique avec copie recto/verso d'une pièce d'identité. Les modalités d'accès sur place ou par courrier vous seront alors expliquées (consultation de votre dossier sur place gratuite, frais de reproduction et d'envoi à votre charge).

Examen des plaintes et réclamations

Article R1112-91 Tout usager d'un établissement de santé doit être mis à même d'exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de l'établissement. en cas d'impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu'il a soit d'adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l'établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai.

Article R1112-92 L'ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l'établissement sont transmises à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l'intéressé qu'il procède à cette saisine. Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l'organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.

Article R1112-93 Le médiateur, saisi par le représentant légal de l'établissement ou par l'auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, la rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant sa sortie de l'établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s'il l'estime utile ou à la demande de ces derniers.

Article R1112-94 Dans les huit jours suivant la rencontre avec l'auteur de la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte-rendu au président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu'au plaignant. Au vue de ce compte-rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l'auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des recommandations en vue d'apporter une solution au litige ou tendant à ce que l'intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.

Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l'établissement répond à l'auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier l'avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission.