Démarche qualité et indicateurs

Démarche Qualité et de sécurité des soins

Soucieuse de répondre aux besoins et attentes des usagers et des professionnels, la clinique met en place une politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité. Celle-ci est établie conjointement par la Direction et la Conférence Médicale de l'établissement (CME). Elle se développe selon 4 orientations principales :

1. La Qualité et la Sécurité des soins, notamment par :

      * la sécurisation de la prise en charge médicamenteuse
      * le développement d'une culture de sécurité des soins
      * l'optimisation du système d'information
      * l'implication des patients dans leur prise en charge
      * l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge
      * le respect des droits des patients

2. La formation continue des professionnels et l'évaluation des pratiques

3. La qualité de vie au travail

4. Le développement d'une démarche d'achats éco-responsables

Les objectifs sont déclinés dans les programmes d'actions suivis par les instances de la clinique.


 

Des indicateurs au service de la qualité

La Clinique mesure régulièrement la qualité de ses services.

Selon votre séjour, vous pourrez répondre à une enquête nationale (estais) de satisfaction que vous recevrez par mail à l'issue de votre séjour. Pour cela, pensez à donner votre adresse mail à l'accueil pour pouvoir y répondre. Nous participons également aux indicateurs de qualité et de sécurité des soins définis au niveau national. Nous avons passé la certification HAS selon le manuel de certification V2020. 

L'ensemble des résultats est disponible sur le lien suivant "résultats clinique saint hilaire" et affiché à l'accueil de la clinique.

Pour nous aider à améliorer la qualité de nos prestations, nous vous remercions également de compléter votre questionnaire de satisfaction à votre sortie, celui-ci sera analysé par le service qualité et les résultats seront présentés et analysés notamment par la Commission des Usagers.

Votre expérience nous est précieuse. Vous pourrez être sollicité.e au cours de votre séjour pour un entretien afin de nous faire part de votre satisfaction et remarques concernant votre prise en charge et le respect de vos droits. Nous vous remercions par avance de votre participation. 

Un indicateur au service de l'égalité

Concernant l'index de l'égalité professionnelle Femme-Homme, la Clinique Saint-Hilaire obtient le score très positif de 93 points sur la période du 1er janvier 2023 au 31 décembre 2023.