Démarche qualité et indicateurs

Démarche Qualité et de sécurité des soins

Soucieuse de répondre aux besoins et attentes des usagers et des professionnels, la clinique met en place une politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité. Celle-ci est établie conjointement par la Direction et la Conférence Médicale de l'établissement (CME). Elle se développe selon 4 orientations principales :

1. La Qualité et la Sécurité des soins, notamment par :

      * la sécurisation de la prise en charge médicamenteuse
      * le développement d'une culture de sécurité des soins
      * l'optimisation du système d'information
      * l'implication des patients dans leur prise en charge
      * l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge
      * le respect des droits des patients

2. La formation continue des professionnels et l'évaluation des pratiques

3. La qualité de vie au travail

4. Le développement d'une démarche d'achats éco-responsables

Les objectifs sont déclinés dans les programmes d'actions suivis par les instances de la clinique.


 

Des indicateurs au service de la qualité

La Clinique mesure régulièrement la qualité de ses services, notamment par des enquêtes, les indicateurs IPAQSS (Indice de Performance pour l'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins) et par la certification HAS (Haute Autorité de Santé) "cliquer sur ce lien pour voir les résultats"

En 2015, l'établissement a passé la Certification V2014 avec de nouveaux outils permettant de mieux mesurer les indicateurs. La clinique Saint-Hilaire est certifiée V2014 sans réserve ni recommandation par la Haute Autorité de Santé (HAS). Pour consulter le rapport, cliquez sur le lien suivant "rapport V2014 St Hilaire"

Pour nous aider à améliorer la qualité de nos prestations, nous vous remercions également de compléter votre questionnaire de satisfaction à votre sortie, celui-ci sera analysé par le service qualité et les résultats seront présentés et analysés notamment par la Commission des Relations avec les Usagers.